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En vigueur au : 5 août 2026
Les présentes Conditions Générales de Vente (ci-après « CGV ») régissent l'ensemble des ventes de produits conclues sur le site balibou.com entre :
Balibou, Entreprise Individuelle, (ci-après « le Vendeur »),
et toute personne physique non commerçante effectuant un achat sur le site (ci-après « le Client »).
Les CGV sont accessibles à tout moment sur le site et prévalent sur tout autre document. Toute commande implique l'acceptation pleine et entière des présentes CGV, que le Client reconnaît avoir lues avant de valider son paiement.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment. Les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles.
Les photographies, illustrations et vidéos présentées sont les plus fidèles possible mais n'ont pas de valeur contractuelle. De légères variations de teinte ou de finition peuvent exister sans que la responsabilité du Vendeur puisse être engagée.
Sécurité et conformité. Les jouets vendus sont conformes à la directive européenne 2009/48/CE relative à la sécurité des jouets et ont été testés selon les normes EN 71-1, EN 71-2 et EN 71-3. Ils portent le marquage CE.
⚠️ Âge recommandé : à partir de 3 ans. Ne convient pas aux enfants de moins de 3 ans en raison de la présence de petits éléments présentant un risque d'étouffement. L'utilisation doit se faire sous la surveillance d'un adulte.
Le certificat de conformité est communiqué sur simple demande à [contact@balibou.com].
Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises (TTC), hors frais de livraison éventuels précisés avant la validation de la commande.
Les droits de douane et taxes à l'importation sont inclus dans le prix affiché. Aucun frais supplémentaire ne sera réclamé au Client lors de la réception de son colis.
Le Vendeur se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de la validation de la commande.
Le montant total dû, incluant le détail du prix des produits et des frais de livraison, est récapitulé au Client avant confirmation définitive de sa commande.
Le Client sélectionne les produits souhaités, les ajoute à son panier, puis suit le processus de commande en renseignant ses coordonnées et son adresse de livraison.
Avant validation, le Client dispose d'un récapitulatif lui permettant de vérifier le détail de sa commande et d'en corriger d'éventuelles erreurs. La validation du paiement constitue une acceptation irrévocable de la commande et vaut conclusion du contrat de vente.
Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est adressé au Client. Il est conseillé de le conserver.
Le Vendeur se réserve le droit d'annuler ou de refuser toute commande émanant d'un Client avec lequel existerait un litige relatif au paiement d'une commande antérieure, ou présentant un caractère manifestement frauduleux ou anormal.
Le paiement s'effectue en ligne, au moment de la commande, par les moyens proposés sur le site : [carte bancaire, PayPal, Apple Pay, Google Pay…].
Les transactions sont sécurisées par un protocole de chiffrement SSL. Le Vendeur n'a à aucun moment accès aux données bancaires du Client, celles-ci étant traitées directement par les prestataires de paiement.
La commande n'est traitée qu'après encaissement effectif du paiement.
Zone de livraison. Les produits sont livrés en France métropolitaine / France métropolitaine et Corse.
Provenance. Les produits sont expédiés depuis un entrepôt situé hors Union européenne.
Délais. Le délai de livraison indicatif est de 6 à 10 jours ouvrés à compter de la validation de la commande. Ce délai comprend la préparation, l'expédition et l'acheminement.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. Un dépassement raisonnable ne peut donner lieu à dommages et intérêts. Toutefois, conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si le produit n'est pas livré dans un délai de 30 jours suivant la commande, le Client peut résoudre le contrat et obtenir le remboursement intégral des sommes versées.
Suivi. Un numéro de suivi est communiqué au Client dès l'expédition.
Réception. Il appartient au Client de vérifier l'état du colis à la réception. En cas d'avarie ou de produit manquant, le Client doit en informer le Vendeur dans un délai de 7 jours à contact@balibou.com, en joignant des photographies.
Adresse erronée. Le Vendeur ne saurait être tenu responsable d'une livraison impossible en raison d'une adresse incomplète ou erronée communiquée par le Client. Une réexpédition pourra être facturée.
Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le Client dispose d'un délai de 14 jours à compter de la réception de son produit pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision ni à supporter de pénalités.
Garantie commerciale étendue. Balibou porte volontairement ce délai à 30 jours dans le cadre de sa garantie « satisfait ou remboursé ».
Modalités. Pour exercer ce droit, le Client informe le Vendeur de sa décision par e-mail à contact@balibou.com, en précisant son numéro de commande. Le Vendeur accuse réception et communique la procédure de retour.
Retour. Le produit doit être retourné complet, dans un état permettant sa revente, dans un délai de 14 jours suivant la notification. Les frais de retour sont à la charge du Vendeur.
Remboursement. Le Vendeur rembourse l'intégralité des sommes versées, frais de livraison standard inclus, au plus tard 14 jours après récupération du produit ou preuve de son expédition, par le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande.
Un formulaire type de rétractation est disponible sur simple demande.
Indépendamment de toute garantie commerciale, le Vendeur reste tenu des garanties légales suivantes :
Garantie légale de conformité (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) : le Client dispose d'un délai de 2 ans à compter de la délivrance du bien pour agir. Il peut choisir entre la réparation et le remplacement du produit, sous réserve des conditions de coût prévues par la loi. Il est dispensé de rapporter la preuve de l'existence du défaut de conformité durant les 24 mois suivant la délivrance.
Garantie des vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) : le Client peut agir dans un délai de 2 ans à compter de la découverte du vice, et obtenir la résolution de la vente ou une réduction du prix.
Pour toute mise en œuvre de ces garanties : contact@balibou.com
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable de l'inexécution du contrat en cas de force majeure, de perturbation ou grève des services de transport, ou du fait du Client.
Le Vendeur ne saurait être tenu responsable des dommages résultant d'une utilisation du produit non conforme à sa destination, aux consignes d'âge ou aux recommandations de sécurité figurant sur le produit et sur le site.
Les données collectées sont nécessaires au traitement de la commande et à la relation client. Elles sont traitées conformément au RGPD et à notre Politique de confidentialité.
Le Client dispose d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de portabilité, de limitation et d'opposition, exerçable à contact@balibou.com, ainsi que du droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL.
L'ensemble des éléments du site (textes, visuels, vidéos, logo, marque Balibou) est protégé au titre du droit d'auteur et du droit des marques. Toute reproduction non autorisée constitue une contrefaçon.
Pour toute question relative à une commande : contact@balibou.com Délai de réponse habituel : 24 à 48 heures ouvrées.
Conformément à l'article L.612-1 du Code de la consommation, le Client peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation, après avoir tenté au préalable une résolution amiable directement auprès du service client.
Plateforme européenne de règlement en ligne des litiges : ec.europa.eu/consumers/odr
Les présentes CGV sont soumises au droit français. En cas de litige et à défaut de résolution amiable, les tribunaux français seront compétents.
Dernière mise à jour : 5 août 2026
